Определите симптом
- check_circleКнопка включения сразу возвращается назад.
- check_circleVPN подключён, но сайты не открываются.
- check_circleНе работает только один сайт или приложение.
- check_circleРаботает по Wi‑Fi, но не по мобильной сети.
- check_circleСоединение периодически отключается.
- check_circleСкорость заметно ниже обычной.
Универсальная проверка
- 1Проверьте интернет при выключенном VPN.
- 2Убедитесь, что подписка активна.
- 3Обновите список подключений.
- 4Выберите другое подключение.
- 5Включите автоматические дату и время.
- 6Отключите второй VPN, прокси и сторонний DNS.
- 7Перезапустите клиент и устройство.
Когда писать в поддержку
Если базовые шаги не помогли, не отправляйте только фразу «не работает». Укажите устройство, версию системы и приложения, сеть, город, провайдера и точный симптом.
FAQ
Частые вопросы
Почему перестали работать сразу все подключения?expand_more
Проверьте срок подписки, обновление клиента, системное время и доступность обычного интернета. Затем обновите список из подписки.
Нужно менять приложение?expand_more
Не сразу. Большинство проблем связано с сетью, конфигурацией или режимом подключения. Сначала пройдите чек-лист.
Почему у другого человека всё работает?expand_more
Результат может отличаться из-за провайдера, типа сети, устройства, настроек клиента и выбранного подключения.
Читайте дальше
VPN подключён, но интернета нет
Сначала смените подключение. Не помогло — обновите подписку, временно верните DNS и правила маршрутизации в автоматический режим, затем закройте второй VPN. На Windows отдельно сравните Proxy и TUN.
signal_cellular_altVPN на мобильном интернете
Выключите Wi‑Fi и VPN, проверьте обычный мобильный интернет, затем на 10 секунд включите авиарежим. После возвращения сети запустите VPN заново, обновите подписку и проверьте другое подключение.
sync_problemVPN постоянно отключается
Исключите VPN-клиент из экономии батареи, отключите другие профили, обновите подписку и проверьте другое подключение на той же сети.