Что проверить на телефоне
- check_circleРазрешена ли работа VPN-клиента в фоне.
- check_circleНе включён ли режим экономии батареи.
- check_circleНе меняется ли Wi‑Fi на мобильную сеть.
- check_circleНет ли второго активного VPN-профиля.
- check_circleСтабилен ли обычный интернет.
Что проверить на компьютере
- check_circleПрава приложения и виртуальный сетевой адаптер.
- check_circleПереход компьютера в сон.
- check_circleАнтивирус или брандмауэр, разрывающий соединение.
- check_circleКонфликт системного прокси и режима TUN.
- check_circleАвтоматическое обновление клиента.
Как локализовать проблему
- 1Зафиксируйте время отключения.
- 2Проверьте другое подключение в той же сети.
- 3Проверьте исходное подключение на другой сети.
- 4Если сбой привязан к одной сети или конфигурации, сообщите это поддержке.
FAQ
Частые вопросы
Почему VPN выключается при блокировке экрана?expand_more
Операционная система может ограничивать фоновую работу клиента. Отключите для него оптимизацию батареи и разрешите постоянное VPN-подключение.
Почему VPN обрывается при выходе из дома?expand_more
Телефон переключается с Wi‑Fi на мобильную сеть. Старое соединение разрывается, после чего клиенту нужно подключиться заново.
Можно включить автоматическое переподключение?expand_more
Возможность зависит от приложения и системы. Сначала убедитесь, что фоновая работа клиента не ограничена.
Читайте дальше
VPN на мобильном интернете
Выключите Wi‑Fi и VPN, проверьте обычный мобильный интернет, затем на 10 секунд включите авиарежим. После возвращения сети запустите VPN заново, обновите подписку и проверьте другое подключение.
speedVPN медленно работает — что проверить
Измерьте скорость без VPN и с VPN, остановите фоновые загрузки, смените подключение и сравните Wi‑Fi 5 ГГц с мобильной сетью.
troubleshootVPN не работает — что делать
Выключите VPN, проверьте обычный интернет, срок подписки и автоматическое время. Затем обновите конфигурации, смените подключение и сеть.