Проверяем без лишних сбросов
- 1Выключите Wi‑Fi и VPN. Убедитесь, что сайты открываются через мобильную сеть напрямую.
- 2Включите авиарежим на 10 секунд и дождитесь, пока после отключения появится LTE, 4G или 5G.
- 3Запустите VPN заново. Старое соединение, созданное на Wi‑Fi, продолжать не нужно.
- 4Обновите подписку и выберите другое подключение.
- 5Если в клиенте есть Proxy и TUN, для проверки используйте TUN.
Если VPN подключён, но трафика нет
Симптом
Без VPN мобильный интернет тоже не работает
Что это обычно значит
Проблема не связана с VPN.
Первое действие
Проверьте баланс, сигнал, настройки оператора и перезагрузите телефон.
Симптом
По Wi‑Fi работает, по LTE — нет
Что это обычно значит
Подключение зависит от маршрута или настроек мобильной сети.
Первое действие
Смените подключение и повторно запустите VPN уже после появления LTE/5G.
Симптом
Работает только часть приложений
Что это обычно значит
Включены исключения или приложение не получило доступ к мобильным данным.
Первое действие
Временно направьте через VPN все приложения и проверьте разрешение мобильных данных.
Симптом
VPN выключается при блокировке экрана
Что это обычно значит
Система ограничивает фоновую работу клиента.
Первое действие
Отключите экономию батареи для VPN-клиента и разрешите работу в фоне.
Настройки Android и iPhone
- check_circleAndroid: разрешите клиенту мобильные данные и фоновую работу.
- check_circleAndroid: временно верните Private DNS в автоматический режим.
- check_circleiPhone: проверьте, не установлен ли второй VPN-профиль или сетевой фильтр.
- check_circleiPhone: после смены сети выключите и включите VPN заново.
- check_circleНа обеих системах используйте автоматические дату, время и часовой пояс.
- check_circleНе меняйте APN без инструкции оператора.
Что написать поддержке
Укажите оператора, город, модель телефона, версию системы, название VPN-клиента и результат по Wi‑Fi. Добавьте, меняется ли внешний IP и работает ли другое подключение. Так можно отличить настройку телефона от особенности конкретной сети.
FAQ
Частые вопросы
Почему VPN работает по Wi‑Fi, но не через LTE?expand_more
Сети используют разные маршруты и ограничения. Переподключите VPN после смены сети и попробуйте другое подключение.
Поможет ли авиарежим?expand_more
Он заставляет телефон заново зарегистрироваться в мобильной сети и часто устраняет зависшее соединение.
Нужно менять APN?expand_more
Без рекомендации оператора лучше не менять. Сначала проверьте клиент, подписку, DNS и другое подключение.
На чём основана инструкцияexpand_more
Читайте дальше
VPN не работает — что делать
Выключите VPN, проверьте обычный интернет, срок подписки и автоматическое время. Затем обновите конфигурации, смените подключение и сеть.
sync_problemVPN постоянно отключается
Исключите VPN-клиент из экономии батареи, отключите другие профили, обновите подписку и проверьте другое подключение на той же сети.
devicesVPN для Android
Откройте бот, получите ссылку подписки, установите Happ или V2RayTun, импортируйте ссылку и разрешите создание VPN-подключения. Одна подписка работает максимум на 10 устройствах.